Última Atualização 25/10/2025.

1. Visão Geral

A Comercial Cristamar tem como prioridade garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja.
Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, elaboramos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança nas suas compras.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto.
Após esse prazo, infelizmente, não poderemos oferecer troca ou reembolso.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, montagem, instalação ou desgaste;
Conter todas as etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original;
Ser acompanhado do recibo, nota fiscal ou comprovante de compra;
Produtos personalizados, sob medida ou de uso específico não poderão ser devolvidos.

Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por um dos canais abaixo:

E-mail: sac@comercialcristamar.com
Telefone: (13) 3005-4568

Ao entrar em contato, informe:

O número do pedido;
O motivo da troca ou devolução;
Se desejar, fotos do produto recebido (em caso de defeito ou avaria).

O item deverá ser enviado para o seguinte endereço:
Rua Áureo Guenaga de Castro, 423 – Parque Enseada, Guarujá – SP, 11443-000.

Após a solicitação, nossa equipe enviará instruções detalhadas e, quando aplicável, uma etiqueta de postagem.

5. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, em até 14 (catorze) dias úteis.

O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, excluindo o frete, salvo nos casos em que o erro ou defeito seja de responsabilidade da loja.

Se o reembolso não aparecer em sua conta após 15 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@comercialcristamar.com.

6. Custos de Envio

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:
- O produto apresentar defeito de fabricação;
- Houver erro de envio (produto trocado, incorreto ou avariado).

Nestes casos, o custo do frete será integralmente arcado pela Comercial Cristamar.

7. Itens Danificados ou com Defeito

Recomendamos que o cliente inspecione o pedido no momento do recebimento.
Caso identifique qualquer dano, defeito ou divergência, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos avaliar e corrigir o problema.

Oferecemos troca imediata ou reembolso total, incluindo custos de frete, desde que respeitadas as condições desta política.

8. Exceções e Itens sem Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

Itens personalizados ou sob medida;
Produtos de uso íntimo ou pessoal;
Itens em promoção ou liquidação, salvo defeito comprovado;
Cartões-presente, produtos perecíveis ou inflamáveis.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um item, entre em contato antes de efetuar o envio.

9. Alterações na Política

A Comercial Cristamar reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data de revisão atualizada.
O uso contínuo de nossos serviços após as alterações implica aceitação dos novos termos.

10. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato com nosso atendimento:

Comercial Cristamar
CNPJ: 00.370.896/0001-09
Endereço: Rua Áureo Guenaga de Castro, 423 – Parque Enseada, Guarujá – SP, 11443-000
E-mail: sac@comercialcristamar.com
Telefone: (13) 3005-4568
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h, e sábado, das 08h30 às 13h. Domingo fechado.